Een Voice Server maakt het mogelijk om inkomende gesprekken te beantwoorden binnen enkele seconden, maar de beller wordt niet altijd direct doorverbonden met een beschikbare medewerker.

De beller kan in de wacht worden gezet. De tijd die de beller 'in de wacht staat', kan worden gebruikt om hem informatie te geven over vernieuwingen en nieuwe producten. Ook kan informatie worden gegeven over nieuwe opties, verkoop, enzovoort. In andere woorden, de marketing-afdeling van uw bedrijf kan deze tijd goed gebruiken.